INFORMACJE OGÓLNE
Od Bloga do Biura Podroży
Jesteśmy małym, intensywnie się rozwijającym biurem prowadzonym przez ludzi z pasją. Zanim założyliśmy firmę, prowadziliśmy (i nadal prowadzimy) bloga o Czarnogórze, który jest jedyną stroną w języku polskim poświęconym tylko Czarnogórze. Wirtualne dzielenie się miłością do tego kraju, zamieniliśmy na rzeczywiste działanie. Naszych turystów traktujemy w sposób indywidualny. Oferujemy usługi bazując na naszym wieloletnim doświadczeniu, cała oferta jaką prezentujemy jest naszą autorską propozycją.
Jaki status i jakie uprawnienia ma nasza firma?
Prowadzimy Agencję Turystyczną Hvala.pl i mamy status Tour Operatora.
Posiadamy wszystkie niezbędne licencje oraz gwarancje turystyczne wymagane do prowadzenia działalności.
Numer Licencji: 627
Numer Wydanej Decyzji: 018-330/22-5409/2
Numer Gwarancji Turystycznej: 6-42-083
Czy organizujemy wyjazdy z Polski?
Nie organizujemy wyjazdów z Polski. Mieszkamy, pracujemy i prowadzimy firmę w Budvie. Wszystkie usługi oferujemy tylko na terenie Czarnogóry.
OFERTA
Czym wyróżnia się nasza oferta?
Wyróżniamy się swoimi autorskimi programami. Starannie dobieramy miejsca, atrakcje oraz kontrahentów. Naszych wycieczek nie znajdziecie w sprzedaży „na ulicy”. Zwiedzanie odbywa się w małych grupach: 10 – 50 osób, w zależności od wybranej wycieczki. Jeździmy w miejsca, gdzie nie udają się duże biura podróży. Wielu naszych partnerów biznesowych pracuje z nami na wyłączność, co oznacza, że jako jedyni możemy je oferować polskim turystom, np: tuk tuki, winiarnie, restauracje.
Czy wycieczka będzie tylko w języku polskim?
Tak, nasze wycieczki są realizowane tylko w języku polski. Nie łączymy naszych grup z innymi narodowościami.
Ile osób uczestniczy w wycieczkach?
Grupy są małe i kameralne. Zwiedzanie odbywa się w grupach: 10-50 osób, w zależności od wybranej wycieczki. Korzystamy z busów typu Sprinter – 18/19 miejsc, łódek 12-osobowych nad Jeziorem Szkoderskim oraz statków dla 55 osób nad Zatoką Kotorską. Jednorazowo do jednego elektrycznego tuk tuka może wsiąść 4 dorosłych pasażerów. Podczas raftingu korzystamy z pontonów, w których może usiąść 7-9 osób. Przy dużym zainteresowaniu wycieczką, grupa może być większa, ale liczba osób w pontonie pozostaje oczywiście bez zmian. W opisie każdej wycieczki podana jest dokładna liczba uczestników.
Czy wycieczki odbywają się cały rok?
Nie, tylko niektóre wycieczki mogą odbywać się cały rok. Głównym czynnikiem jest pogoda, duże opady deszczu czy też śniegu uniemożliwiają nam zrealizowanie części wycieczek poza sezonem letnim. Każda wycieczka jest szczegółowo opisana z podanym okresem realizacji.
Czy wszystkie usługi realizuje nasza firma?
Usługi realizowane są przez nas oraz naszych lokalnych kontrahentów. Każdy z nich jest zarejestrowany, posiada ubezpieczenie i gwarancję turystyczną.
Kiedy na wycieczce jest polskojęzyczny licencjonowany przewodnik, a kiedy polski pilot?
Polski przewodnik jest zawsze na wycieczkach historyczno – krajoznawczych (Kotor, Cetinje, Tivat, Perast, Wyspa Matki Bożej Skalnej, Jezioro Szkoderskie, Zatoka Kotorska, itd.) – gdzie przekazuje się dużo informacji o Czarnogórze i na kilku wycieczkach rekreacyjnych (jest to podane w opisach wycieczek). Nasi polskojęzyczni przewodnicy posiadają czarnogórskie licencje przewodnika turystycznego (do otrzymania licencji należy zdać państwowy egzaminy w Czarnogórze). Polskie licencje NIE są w żaden sposób honorowane na terenie Czarnogóry. Wszyscy nasi pracownicy posiadają umowę o pracę i pozwolenie na pobyt w Czarnogórze. Polski pilot zaś, będzie Wam towarzyszyć podczas raftingu oraz wycieczek zagranicznych lub atrakcji, gdzie nie jest wymagana obecność osoby z licencją. Przejazd do Dubrownika i Trebinje odbywa się właśnie pod jego opieką, natomiast już po dojechaniu na miejsce do grupy dołączają licencjonowani przewodnicy po Dubrowniku i Trebinje.
Chcielibyście pojechać na wycieczkę, której nie mamy w programie. Czy jest to możliwe?
Jak najbardziej! Dajcie znać czego potrzebujecie, a wszystko możemy przygotować wedle Waszych życzeń. Jesteśmy również gotowi przygotować wycieczkę indywidualną, tylko dla pary lub grupy znajomych.
Czy wycieczki są odpowiednie dla dzieci?
W naszym biurze prowadzimy politykę przyjazną rodzinom z dziećmi, dlatego wycieczki dedykowane najmłodszym są zaprojektowane tak, aby były dla nich ciekawe, angażujące i komfortowe. Mamy również najatrakcyjniejszą politykę cenową dla dzieci (szczegóły opisane w następnym akapicie). Nasi piloci i przewodnicy są przygotowani do pracy z dziećmi i dbają o to, by program był dostosowany do ich potrzeb, tempa i możliwości. Jednocześnie bardzo świadomie podchodzimy do jakości doświadczenia, dlatego jeśli dana wycieczka jest zbyt długa, intensywna lub nastawiona głównie na zwiedzanie i historię, oznaczamy ją jako wycieczkę dla dorosłych. To wynika z troski o komfort dzieci, a nie ograniczeń.
Wycieczki rodzinne są pełne atrakcji dopasowanych do najmłodszych, takich jak rejsy, rafting czy przejazdy tuk-tukami, a nasi przewodnicy zawsze dbają o dodatkowe elementy, które angażują dzieci i sprawiają, że dobrze się bawią. To, że w ofercie mamy również wycieczki tylko dla dorosłych, jest potwierdzeniem, że każdy program tworzymy świadomie, z myślą o konkretnym uczestniku.
Czy na wycieczkę można zabrać psa?
Pomimo naszej ogromnej sympatii do czworonogów, na większość naszych wycieczek nie ma możliwości zabrania psa. Wynika to przede wszystkim z programu wycieczek, który obejmuje miejsca, do których zwierzęta nie mają wstępu, takie jak muzea czy obiekty sakralne. Bierzemy również pod uwagę komfort innych uczestników, którzy mogą mieć alergie lub obawiać się psów. Wyjątkiem są wycieczki Tuk Tukami, gdzie dopuszczamy możliwość zabrania małego pieska.
Jeśli podróżujecie z pupilem, rekomendujemy odkrywanie Czarnogóry we własnym tempie. Warto jednak pamiętać, że nie wszystkie miejsca, restauracje czy obiekty noclegowe są w pełni przystosowane do przyjmowania zwierząt.
CENY
Dlaczego niektóre lokalne biura są tańsze?
Wycieczki o podobnej nazwie mają inny program, a wiele biur nie podaje na początku całkowitego kosztu wycieczki. Cena może być zaniżona, ze względu na brak „wejściówek” lub posiłku w trakcie zwiedzania. Za to dopłaca się już na miejscu. Najczęstsze różnice, to także mieszane grupy międzynarodowe (a nie polskie), brak polskiego licencjonowanego przewodnika oraz liczba osób biorąca udział w wycieczce. Przykładowo nasz rejs Hvalostatkiem po Zatoce Kotorskiej jest dedykowany dla około 30 osób, a obiad jemy w restauracji w jednej z miejscowości w Zatoce Kotorskiej. Inne biura taki rejs robią dla 100 – 300 osób w kilku językach i obiad podawany jest na statku. Działamy legalnie, posiadając wszystkie licencje, ubezpieczenie, płacąc podatki oraz wystawiamy rachunki/faktury za usługi – tak samo jest w przypadku firm, z którymi współpracujemy.
Czy ceny podlegają negocjacjom?
Nasze wycieczki odbywają się w małych, kameralnych grupach. W takich okolicznościach trudno nam na czymś oszczędzać. Nie chcemy obniżać standardu czy jakości naszych usług, a niższa cena byłaby możliwa tylko w przypadku zmiany profilu naszego biura i realizcji wycieczek masowych. Od pierwszej naszej wycieczki przyświecało nam hasło: mniej, ale więcej – mniej ludzi, a więcej: jakości, czasu na indywidualne rozmowy, interakcji z uczestnikami. Dlatego ceny są stałe i nie podlegają negocjacjom. Z czystym sumieniem możemy powiedzieć, że cena jest adekwatna do jakości i poziomu oferowania usług.
Czy są zniżki dla dzieci?
Oferujemy także bardzo korzystne warunki dla rodzin. Dzieci do 3. roku życia podróżują z nami bezpłatnie, podczas gdy w wielu biurach granica ta wynosi 2 lata. Dodatkowo zniżki obowiązują u nas aż do 12. roku życia włącznie, co również wyróżnia nas na tle rynku i sprawia, że rodzinne podróżowanie jest bardziej dostępne.
REZERWACJA, PŁATNOŚCI
Jak można zarezerwować wycieczkę?
Rezerwację przyjmujemy tylko przez stronę internetową. Nasz system rezerwacyjny znajduje się pod adresem: https://hvala.pl/oferta-wycieczki-fakultatywne/
Jak i kiedy wygląda płatność?
Płatności jest tylko w EURO (lokalna waluta) gotówką u przewodnika/pilota w dniu wycieczki.
Czy można zapłacić przelewem bankowym, kartą lub blikiem?
Niestety przelewy bankowe do Czarnogóry (kraj jest poza UE) są kosztowne – zdecydowaliśmy się na płatności gotówką, aby nie generować dodatkowych kosztów dla turystów. Nie mamy możliwości przyjmowania płatności kartą lub blikiem. Blika w Czarnogórze nie ma, podobnie jak wielu innych rozwiązań bankowych. Na zapytanie (mimo kosztów transakcji) możemy zgodzić się na przelew – w takiej sytuacji, prosimy o kontakt.
Czy trzeba wpłacić zaliczkę za rezerwację?
W przypadku większej liczbie osób, możemy poprosić o wpłatę zaliczki w celu potwierdzenia rezerwacji. Szczegóły przesyłamy w momencie założenia rezerwacji, przed jej potwierdzeniem.
Czy wystawiamy rachunek, fakturę?
Tak, wystawiamy rachunek lub fakturę. W przypadku faktury trzeba to zgłosić wcześniej przy robieniu rezerwacji. Nie mamy możliwości wystawienia faktury wstecz.
Z jakim wyprzedzeniem należy rezerwować wycieczkę?
Rekomendujemy rezerwację wycieczek z jak największym wyprzedzeniem. Nasze wycieczki organizujemy w małych, kameralnych grupach i celowo nie zwiększamy liczby miejsc, ponieważ stawiamy na jakość doświadczenia, a nie masowość. W praktyce oznacza to, że dostępność bardzo szybko się kończy, szczególnie w wysokim sezonie, kiedy zdarza się, że nawet na dwa tygodnie do przodu nie ma już wolnych miejsc.
W naszym systemie rezerwacyjnym na bieżąco widoczna jest liczba dostępnych miejsc, dlatego łatwo sprawdzić, jak wygląda zainteresowanie konkretnym terminem. Często już na kilka miesięcy wcześniej widać, że niektóre daty, zwłaszcza w sezonie wakacyjnym, są w dużej części zarezerwowane.
Jeśli wybrany termin jest niedostępny, warto zapisać się na listę rezerwową lub skontaktować się z nami. Zdarzają się sytuacje losowe, dzięki którym zwalniają się pojedyncze miejsca, a osoby z listy rezerwowej mają wtedy pierwszeństwo.
PRZEBIEG WYCIECZKI
Skąd organizujemy wycieczki?
Obsługujemy głównie rejon Riwiery Budvańskiej i Kotoru, ponieważ tutaj znajduje się nasza firma i jesteśmy w stanie kontrolować jakość oferowanych przez nas usług. Jest możliwość dołączenia do wycieczek z innych miejscowości, o ile znajdują się na trasie naszego przejazdu. Dowiecie się o tym z opisów wycieczek.
Czy odbieramy Was wycieczkę spod hotelu, czy musicie gdzieś dojechać?
Nie, na nasze wycieczki nie odbieramy z hoteli. Na wszystkie wycieczki mamy wyznaczony punkt zbiórki, który wybieracie podczas rezerwacji. Czasami punktem zbiórki może być również przystanek autobusowy blisko Waszego hotelu.
Czy wszystkie wycieczki mają zapewniony transfer?
NIE, ze względów logistycznych, nie wszystkie wycieczki są z organizowanym transferem. Dokładne informację o transferze znajdziecie pod opisem każdej z wycieczek. Niektóre wycieczki zaczynają się ze wskazanego punktu w mieście. Dla przykładu: Hvalostatek wypływa z portu w Kotorze i właśnie tam jest nasze miejsce zbiórki. Natomiast, zawsze możecie liczyć na naszą pomoc i podpowiemy Wam jak dotrzeć na miejsce zbiórki. Poza tym Budva i Kotor to bardzo dobrze skomunikowane miasta w Czarnogórze. Nie będzie problemu z dojazdem.
Jakimi autobusami jeździmy na wycieczki?
W Czarnogórze jest bardzo duży wybór autokarów. My natomiast korzystamy z busów na 18/19 miejsc, dostosowanych do naszych grup. Przy dużym zainteresowaniu raftingiem lub Hvalobusem grupa może być większa, wtedy będzie duży autokar.
Czy trzeba zabrać ze sobą paszport lub dowód osobisty?
W opisie każdej wycieczki mamy wypisane rzeczy, które należy ze sobą zabrać. Paszporty/dowody osobiste są wymagane na wycieczkach zagranicznych. Przypominamy, że granice Czarnogóry można przekroczyć na podstawie paszportu LUB dowodu osobistego.
POSIŁKI PODCZAS WYCIECZEK
Czy podczas wycieczek jest obiad?
W większości naszych wycieczek posiłek jest ważnym punktem programu. To jeden z elementów, który nas wyróżnia: podróżujemy kulinarnie, dlatego każda wycieczka ma swój unikalny, regionalny charakter także pod względem jedzenia. Serwujemy lokalne, tradycyjne posiłki przygotowywane z produktów typowych dla danego regionu, dzięki czemu menu różni się w zależności od trasy – inne smaki poznacie nad Jeziorem Szkoderskim, inne w Zatoce Kotorskiej czy na północy kraju.
Wyjątkiem są dwie wycieczki: Hvalabus oraz Tuk Tuki. W ich przypadku świadomie nie wliczamy posiłku w cenę, ponieważ program zakłada czas wolny, który można wykorzystać na samodzielne odkrywanie lokalnych restauracji i kuchni we własnym tempie.
W opisie każdej wycieczki jest szczegółowo opisane co zawarte jest w cenie.
Czy jest możliwość dostosowania posiłków do diet specjalnych i alergii?
Podczas naszych wycieczek serwowane są posiłki, w których zazwyczaj każdy znajdzie coś dla siebie, również osoby na dietach roślinnych. Lokalna kuchnia opiera się na prostych, naturalnych produktach, takich jak warzywa, sery czy pieczywo, dlatego do tej pory nie zdarzyło się, aby ktoś nie mógł niczego zjeść. W przypadku diet wegetariańskich lub wegańskich warto zgłosić to nam wcześniej – w miarę możliwości staramy się poprosić o przygotowanie odpowiedniej opcji, jednak nie zawsze możemy to zagwarantować.
Wszystkie diety i alergie należy zgłaszać z wyprzedzeniem. W przypadku celiakii oraz innych silnych alergii pokarmowych sytuacja jest bardziej wymagająca. W Czarnogórze nie funkcjonują certyfikowane restauracje bezglutenowe, dlatego nie jesteśmy w stanie zapewnić w pełni bezpiecznych warunków dla osób na ścisłej diecie bezglutenowej. Podobnie w przypadku poważnych alergii, na przykład na ryby czy inne składniki: jeśli nie możemy zagwarantować bezpieczeństwa posiłków, możemy jako organizator odmówić przyjęcia rezerwacji, kierując się przede wszystkim troską o zdrowie uczestników.
Czy posiłki są dostosowane do potrzeb dzieci?
Podczas naszych wycieczek posiłki serwowane są w formie wspólnego stołu z półmiskami, dzięki czemu każdy może wybrać to, na co ma ochotę. Zawsze znajduje się coś, co chętnie zjedzą również dzieci – są to proste, naturalne produkty, które dobrze trafiają w ich gusta. Jako biuro nastawione na rodziny dbamy o to, aby najmłodsi czuli się komfortowo także przy stole. Do tej pory nie zdarzyła nam się sytuacja, aby dzieci nie znalazły nic dla siebie do zjedzenia. W przypadku bardzo wyjątkowych niejadków, warto aby rodzice zabrali przekąski.
Czy podczas wycieczek serwowany jest alkohol?
Podczas naszych wycieczek można spróbować lokalnych trunków, które są ważnym elementem kulinariów Czarnogóry. Kraj ten słynie z bardzo dobrej jakości win oraz regionalnych alkoholi, które są serwowane do posiłków. Jednocześnie na żadnej z naszych wycieczek nie funkcjonuje formuła all inclusive alkoholu. Stawiamy na jakość, komfort i autentyczne doświadczenia, dlatego zależy nam na spokojnej atmosferze i świadomym odkrywaniu regionu, zamiast rozrywkowego, alkoholowego charakteru wyjazdów.
UBEZPIECZENIE
Czy posiadamy ubezpieczenie?
Tak, nasza firma posiada ubezpieczenie i fundusz gwarancyjny.
Czy uczestnicy są objęci ubezpieczeniem?
Tak, wszyscy uczestnicy naszych wycieczek objęci są ubezpieczeniem w UNIQA osiguranje. Ubezpieczenie nie obejmuje osób, które podczas zdarzenia są pod wpływem alkoholu. Zalecamy, żeby każda osoba spędzająca wakacje w Czarnogórze, wykupiła przed wyjazdem ubezpieczenie turystyczne, Czarnogóra nie jest w UE i nie działa tutaj karta EKUZ. Osoby z chorobami przewlekłymi powinny pamiętać o ubezpieczeniu rozszerzonym.
ZMIANY I ANULACJE
Czy wycieczka może zostać odwołana?
Tak. Wycieczka może zostać odwołana przez organizatora z powodów: warunków atmosferycznych, niewystarczającej minimalnej liczby uczestników lub przyczyn od nas niezależnych. Nie organizujemy wycieczek kiedy jest niestabilna pogoda – bezpieczeństwo uczestników jest dla nas priorytetową kwestią.
Co w sytuacji odwołania wycieczki?
W przypadku odwołania wycieczki uczestnikom zostaje zaproponowany w miarę możliwości inny termin albo inna wycieczka. Jeżeli niesprzyjająca pogoda, np. silny wiatr na jeziorze utrzymuje się kilka dni, wtedy wycieczka może być odwołana bez możliwości zmiany terminu.
Zmiana programu lub punktów wycieczki
Jako organizator zastrzegamy sobie prawo do zmiany niektórych punktów wycieczki z powodów warunków atmosferycznych. W tym przypadku anulowany punkt zamieniamy na inny o podobnej atrakcyjności, np. punkt widokowy. Główną przyczyną zmian może być silny wiatr lub przelotne burze. Zawsze kierujemy się Waszym bezpieczeństwem.
Czy możemy odmówić realizacji usługi?
Tak, jeżeli przewodnik/pilot na punkcie zbiórki stwierdzi, że osoba jest pod wpływem alkoholu, środków odurzających, zachowuje się nieobliczalnie, jest agresywna lub zachodzi podejrzenie, że może zagrażać osobom trzecim – jej rezerwacja zostaje natychmiastowo anulowana. Niestosowanie się do zaleceń przewodnika/pilota podczas wycieczek może również skutkować usunięciem z udziału w wycieczce.